Foire aux questions

Commandes

Comment puis-je passer une commande ?

Il vous suffit de choisir le produit que vous aimez, de l'ajouter à votre panier et de passer à la caisse. Suivez les instructions pour finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes le plus rapidement possible. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Expédition

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement vers les destinations disponibles indiquées lors du paiement. La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction de votre emplacement et du produit commandé.

Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, du mode d'expédition et du temps de traitement de la commande. Des informations estimées sur la livraison seront fournies lors du paiement ou dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Recevrai-je des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant.

Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Si votre colis est considérablement retardé ou semble être perdu, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours et produits

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour obtenir des informations sur l'éligibilité au retour, les délais et le processus de retour.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dès que possible si votre commande arrive endommagée ou défectueuse. Incluez votre numéro de commande et des photos du problème afin que nous puissions l'examiner et vous aider à trouver la meilleure solution.

Où puis-je trouver les détails du produit ?

Vous trouverez les spécifications, les dimensions, les caractéristiques et les informations d'utilisation de chaque produit sur sa page produit individuelle.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles seront affichés lors du paiement. Selon votre emplacement, les options disponibles peuvent inclure les principales cartes de crédit et d'autres modes de paiement pris en charge.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons un traitement de paiement sécurisé via nos fournisseurs de paiement. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité pendant le processus de paiement.

Contactez-nous

Comment puis-je contacter KAIYAO ?

Si vous avez des questions sur nos produits, votre commande, l'expédition ou toute autre chose, veuillez visiter notre page Contactez-nous ou contacter notre équipe de service client par e-mail.

Nous sommes toujours heureux de vous aider.