Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi KAIYAO
Nous espérons que vous aimez votre achat KAIYAO. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : huangwd42@gmail.com
Annulation de commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Nous pourrons peut-être annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes généralement pas en mesure de l'annuler.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne souhaitez plus conserver le produit, veuillez vous référer au processus de retour ci-dessous.
Veuillez noter que la soumission d'une demande d'annulation ne garantit pas que votre commande pourra être annulée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider en fonction de l'état actuel de votre commande.
Retours
Nous acceptons les retours éligibles conformément aux conditions énoncées dans cette politique.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans le délai de retour applicable après réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour :
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L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
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L'article doit être retourné avec son emballage et ses accessoires d'origine, le cas échéant.
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Une preuve d'achat ou un numéro de commande valide peut être requis.
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Le retour doit respecter les exigences de notre politique de retour.
Veuillez contacter notre service clientèle avant de renvoyer un produit. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, l'adresse de retour.
N'envoyez pas de produits à l'adresse de retour indiquée sur l'étiquette d'expédition ou à toute autre adresse sans nous avoir contactés au préalable.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos ou des vidéos claires montrant le produit et le problème
Après avoir examiné votre demande, nous travaillerons avec vous pour déterminer la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre résolution.
Frais de retour
Pour les retours dus à un changement d'avis ou à une préférence personnelle, le client peut être responsable des frais d'expédition de retour, sauf indication contraire ou accord.
Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter avant de retourner l'article afin que nous puissions examiner le problème et déterminer l'arrangement d'expédition de retour approprié.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera émis sur votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de paiement affiche le remboursement sur votre compte. Le temps requis peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous avez été informé que votre remboursement a été émis mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez :
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Vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre compte de paiement.
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Contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
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Contacter votre banque pour confirmer si le remboursement est toujours en cours de traitement.
Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : huangwd42@gmail.com
Nous serons heureux de vous aider à vérifier le statut de votre remboursement.
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et l'adresse de retour en fonction de votre commande et de votre demande de retour.
E-mail : huangwd42@gmail.com
Merci d'avoir choisi KAIYAO. Nous apprécions votre soutien et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive.