Politique d'expédition

Chez KAIYAO, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes le plus rapidement possible. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour plus de détails sur les annulations de commande et le suivi des expéditions.

Annulation de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous pourrons peut-être annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes généralement pas en mesure de l'annuler.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous ne souhaitez plus la recevoir, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les options qui s'offrent à vous.

Veuillez noter que la soumission d'une demande d'annulation ne garantit pas que la commande puisse être annulée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande en fonction de l'état actuel de votre commande.

Suivre votre commande

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi, le cas échéant.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni dans l'e-mail pour vérifier l'état et la progression de votre envoi.

Veuillez laisser un certain temps pour que les informations de suivi deviennent disponibles ou se mettent à jour après que le colis a été remis au transporteur.

Retards d'expédition

Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, les délais d'expédition peuvent parfois être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris les intempéries, les jours fériés, les retards de transporteur, le traitement douanier ou d'autres événements imprévus.

Si votre commande est considérablement retardée ou si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et travailler avec le transporteur si nécessaire.